5月28日上午，安質(zhì)部組織各部門負(fù)責(zé)投訴處理的相關(guān)人員，開展投訴管理培訓(xùn)，共16個部門30多位投訴處理人員參加了培訓(xùn)。
安質(zhì)部組織學(xué)習(xí)了業(yè)內(nèi)相關(guān)規(guī)章，重點解讀了《航班正常管理規(guī)定》和《綿陽機(jī)場航空運輸服務(wù)消費者投訴管理辦法（試行）》，結(jié)合本場發(fā)生的典型投訴案例進(jìn)行分析，并就投訴受理、處理過程中存在的問題進(jìn)行了探討，讓大家進(jìn)一步明確了投訴處理的要求和原則。
安質(zhì)部 沈冬梅
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