5月10日是母親節(jié)，同時也是旅客服務部5月份的黨員活動日。一大早，旅客服務部志愿者服務小組像往常一樣早早在候機廳的掃碼服務臺做好了準備，協(xié)助出行的旅客完成民航健康碼的信息填報流程。

下午，一位五一假期來川訪友的肖先生，準備從綿陽機場乘機前往杭州，在機場志愿者們的熱情服務與幫助下，按民航相關要求如實填寫好了杭州健康碼的信息，由于肖先生是14天內從武漢出發(fā)來川，信息提交后反饋的二維碼顯示為紅色，無法正常登機。

見此情況，在場的黨員志愿者任江平一邊仔細詢問旅客近期的行程、身體健康方面的相關情況，一邊向當日部門值班經理陳坤匯報了此事。經了解和查驗，肖先生雖然是14天內從武漢出發(fā)來川的，但整個行程中身體狀況均無異常，而且4月30日做過核酸檢測顯示陰性。焦急的肖先生告訴工作人員，原計劃是在5月10日母親節(jié)當天趕回杭州陪其母親，如果因為健康碼的問題而無法乘機，將十分遺憾。

了解前因后果后，陳坤立即協(xié)調川航現場工作人員吳仲梁前來協(xié)商解決。在多方請示協(xié)調和努力下，川航同意將肖先生座位更換到航班最后一排，與其他旅客保持一定距離。得知可以當天趕回杭州探望母親，肖先生十分激動，感謝綿陽機場和對現場工作人員們的理解和努力，還拿出高檔白酒打算贈送給機場工作人員，工作人員婉拒了，大家紛紛表示，我們努力工作的目標就是旅客順利出行。

旅客服務部