“真情服務(wù)”是讓旅客更加安心、放心、舒心的出行。行查室作為部門進(jìn)港服務(wù)的最后一個環(huán)節(jié)，在日常工作中也很注重服務(wù)細(xì)節(jié)。6月10日，行查室工作人員幫助旅客打開嬰兒車，為她排憂解難。

當(dāng)天，在前場航班查驗行李牌工作接近尾聲時，行查室工作人員看到一位懷抱嬰兒的旅客面露疲倦、焦灼地在等待轉(zhuǎn)盤上的嬰兒車，這位旅客獨自帶著孩子，孩子還在哭鬧。工作人員主動上前進(jìn)行詢問，并幫助該旅客從行李轉(zhuǎn)盤取下嬰兒車和托運行李，核對行李票無誤后，經(jīng)過旅客同意幫她撐開嬰兒車。因旅客和工作人員對嬰兒車結(jié)構(gòu)不熟悉，一時無法打開嬰兒車，嬰兒哭鬧得很厲害，該旅客顯得更加焦慮。工作人員一邊安撫旅客，試圖緩解她的急躁和不安，一邊用手機(jī)在網(wǎng)上搜索同款嬰兒車的使用方法，在一旁的消護(hù)支隊工作人員也在幫忙，最終在大家共同努力下，打開了嬰兒車，旅客把嬰兒哄好后放入嬰兒車。她臉上的表情也放松了很多，對工作人員們表達(dá)了謝意。

其實我們的工作也就是為了旅客感受到我們真正的發(fā)自內(nèi)心的真情服務(wù)，也是我們樂此不疲積極向上的動力。行查室秉承在工作中，處處充滿人情味，讓真情融入服務(wù)，從服務(wù)體現(xiàn)溫情。

旅客服務(wù)部  程媛媛