4月5日,金先生乘坐8L9728次航班從天津回到了綿陽(yáng),下機(jī)時(shí)因?yàn)橹比メt(yī)院看家人,在拿取自己的背包時(shí),情急之下誤將一旁趙先生一個(gè)顏色款式相近的背包拿走了,等到了醫(yī)院才發(fā)現(xiàn)自己拿錯(cuò)了包。因?yàn)榧毙枋褂米约罕嘲锩娴你y行卡等證件,焦急萬(wàn)分的金先生打通了機(jī)場(chǎng)問(wèn)詢(xún)電話(huà),將拿錯(cuò)背包的情況告訴了問(wèn)詢(xún)柜臺(tái)的工作人員,希望機(jī)場(chǎng)方面能幫助他找回自己的背包,同時(shí)也將錯(cuò)拿的包還給自己的失主。問(wèn)詢(xún)柜臺(tái)的工作人員在得知情況后,及時(shí)與公安、行查等相關(guān)單位進(jìn)行查詢(xún),在查詢(xún)無(wú)果后,一邊安撫旅客一邊將此情況記錄在案,以便與另一名拿錯(cuò)背包的客人取得聯(lián)系。所幸事情的發(fā)展最終沒(méi)有脫離大家的預(yù)料。經(jīng)過(guò)查詢(xún)與等待,不久之后就與另一名拿錯(cuò)包的趙先生旅客取得了聯(lián)系。最后,根據(jù)雙方實(shí)際情況,協(xié)調(diào)雙方在6日晚上18點(diǎn)30來(lái)問(wèn)詢(xún)臺(tái)查驗(yàn)和交還對(duì)方的背包,金先生和趙先生雙方都對(duì)問(wèn)詢(xún)柜臺(tái)工作人員熱情、耐心、細(xì)致、負(fù)責(zé)的工作態(tài)度表示感謝,對(duì)機(jī)場(chǎng)的服務(wù)工作表示肯定。

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