近日,旅客服務(wù)部移動(dòng)問(wèn)詢員李星懿在值機(jī)區(qū)域進(jìn)行維序工作時(shí),注意到了一名滿面愁容的老人,他立即上前詢問(wèn),老人沒(méi)有說(shuō)話,只是從背包里拿出了一張紙緩緩打開。李星懿查看后才知道老人是一名聾啞人,也是第一次乘坐飛機(jī)出行。了解情況后,李星懿拿出自己的手機(jī)與旅客進(jìn)行溝通,協(xié)助老人申領(lǐng)了健康碼、行程碼,辦理了登機(jī)牌,同時(shí),為老人辦理了愛心服務(wù),陪同老人通過(guò)安檢,前往候機(jī)廳候機(jī),并與登機(jī)口工作人員做好了交接。
一路走來(lái),微笑一直掛在老人的臉上,他不停地用手語(yǔ)向李星懿連連道謝。
旅客服務(wù)部值機(jī)室 劉泰屹
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