“您好，請(qǐng)問(wèn)您需要什么幫助嗎？”一聲聲悅耳的問(wèn)詢讓每位踏上春運(yùn)歸途的旅客備感舒心。穿過(guò)安檢通道，循聲望去是一群戴著藍(lán)色袖章的芳華班組安檢員，正在為來(lái)往旅客解答乘機(jī)疑惑。

綿陽(yáng)機(jī)場(chǎng)安檢站芳華班組成立于2023年6月，共7人。班組設(shè)立于安檢通道后方，主要圍繞首次乘機(jī)旅客，老、弱、病、殘、孕旅客，為過(guò)檢時(shí)遇到問(wèn)題的旅客進(jìn)行服務(wù)，幫助旅客辦理暫存業(yè)務(wù)。為避免旅客二次過(guò)檢帶來(lái)的不便，可協(xié)助旅客辦理郵寄業(yè)務(wù)。根據(jù)旅客需要，為緊急旅客處理超量化妝品，提供100ml的分裝瓶；及時(shí)送還旅客過(guò)檢時(shí)遺留的物品；對(duì)于乘機(jī)規(guī)定了解不全面的旅客，提供微信及電話咨詢服務(wù)，答疑解惑；主動(dòng)發(fā)現(xiàn)其他需要幫助的旅客，及時(shí)提供有效服務(wù)。

細(xì)心周到  外籍旅客點(diǎn)贊芳華成員

2023年7月8日，一名前往上海虹橋的外籍旅客，由于語(yǔ)言不通，在值機(jī)時(shí)無(wú)法順利表達(dá)選座訴求，以及辦理托運(yùn)，此時(shí)芳華成員剛好路過(guò)發(fā)現(xiàn)這一情況主動(dòng)上前詢問(wèn)并提供幫助，用流利的英語(yǔ)與外籍旅客溝通，幫助旅客選擇靠窗座位，并詢問(wèn)手提行李中是否有禁止攜帶的物品，確認(rèn)無(wú)誤后，陪同旅客在安檢處排隊(duì)安檢，前傳位置時(shí)提醒旅客取出包里的鍵盤，充電寶，鑰匙等物品，引導(dǎo)旅客到相應(yīng)的安檢位置接受檢查，在開(kāi)包時(shí)，向其解釋開(kāi)包人員將其行李二次過(guò)檢的原因，在安檢結(jié)束后，由于旅客不了解國(guó)內(nèi)機(jī)場(chǎng)布局，芳華成員貼心地將其引領(lǐng)至相應(yīng)登機(jī)口。該旅客表示十分感謝，他說(shuō)，如果不是工作人員的幫忙不知道自己在這個(gè)不熟悉的地方該怎么辦。

協(xié)助過(guò)檢   新手母親感謝芳華成員

2024年2月20日19:58分，芳華班組成員強(qiáng)玲玲在巡崗時(shí)發(fā)現(xiàn)T2-2號(hào)安檢通道的前傳崗位，有兩位女士帶著一對(duì)雙胞胎嬰兒，神色匆匆，于是趕緊上前詢問(wèn)情況后得知，兩位女士攜帶有雙座的超大嬰兒車，因?yàn)閹Я藘蓚€(gè)嬰兒的行李用品，所以想在客艙門口辦理托運(yùn)。但是，嬰兒車的尺寸遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)檢查設(shè)備的最大尺寸，并且，還有5分鐘，所乘坐的航班就要停止值機(jī)。強(qiáng)玲玲隨即安撫旅客情緒，告知旅客，一人帶上證件退回值機(jī)辦理托運(yùn)，自己將協(xié)助另外一人過(guò)檢，并送至登機(jī)口。協(xié)助完旅客與兩個(gè)嬰兒的過(guò)檢，因?yàn)閼驯雰翰槐隳眯欣?，值班?duì)長(zhǎng)戴長(zhǎng)源與正值交接班的隊(duì)員紛紛上前協(xié)助，將旅客送至登機(jī)口，此時(shí)航班已經(jīng)開(kāi)始登機(jī)。

已經(jīng)登機(jī)快十分鐘，在登機(jī)口等候多時(shí)的強(qiáng)玲玲遲遲不見(jiàn)另外一位旅客出現(xiàn)，只能將懷中嬰兒交給面前的旅客一人照顧，自己便跑回安檢通道查看情況，發(fā)現(xiàn)旅客正在過(guò)檢，但是證件拿錯(cuò)，強(qiáng)玲玲便立馬跑回登機(jī)口，取回證件，在最后兩分鐘協(xié)助旅客順利到達(dá)登機(jī)口，并將嬰兒抱至艙門口交與機(jī)組人員協(xié)助。臨走時(shí)，旅客連連道謝，稱如果不是工作人員協(xié)助，今天可能沒(méi)辦法準(zhǔn)時(shí)登機(jī)了。

點(diǎn)滴相助   旅客寫信感謝芳華成員

2024年2月18日下午，芳華成員于T2航站樓巡崗時(shí)，一位頭等艙旅客著急地向芳華成員尋求幫助，該旅客在T2-2號(hào)通道遺失了一杯小拇指指甲蓋大小的銀色耳釘，并且旅客表示耳釘對(duì)她意義非凡，但此時(shí)旅客完成安檢已經(jīng)過(guò)了一個(gè)多小時(shí)。芳華成員立刻詢問(wèn)旅客信息開(kāi)始著手調(diào)查，了解旅客的過(guò)檢時(shí)間以及過(guò)檢通道，芳華成員立即前往尋找。但由于耳釘太小，且顏色與地板相近，尋找多時(shí)未果，芳華成員并未放棄，蹲著在地板上一處一處的仔細(xì)尋找，終于在開(kāi)包臺(tái)附近找到，旅客驚訝之余連連道謝，并記下芳華成員的工號(hào)表示要為其寫一封感謝信，稱芳華成員工作太細(xì)心了，如此小的耳釘都能找到。

芳華班組成立至今，收到旅客自發(fā)的感謝信56封，平臺(tái)公開(kāi)表?yè)P(yáng)23起，電話和微信解答旅客問(wèn)題達(dá)1192起，為旅客辦理30天暫存業(yè)務(wù)1311件，為旅客辦理郵寄業(yè)務(wù)531件，為化妝品超量旅客提供分裝瓶436個(gè)，為旅客處理當(dāng)日免費(fèi)暫存的禁限物品1209件，協(xié)助老弱病殘?jiān)械穆每瓦^(guò)檢156起，協(xié)助急客（晚到、二次過(guò)檢等）過(guò)檢87起，幫助獨(dú)自出行的旅客照看行李和小孩235起，為受傷旅客提供創(chuàng)可貼63張，為有需要的旅客提供消毒棉片115張。

（程露 朱麗檬）