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風雨中的擔當溫暖旅客的心房 綿陽機場旅客服務人員為延誤航班保駕護航

2024-07-29 10:40:40

近日,綿陽機場受連日強降雨影響,航班運行也受到較大影響。綿陽機場旅客服務迅速反應,全力以赴確保航班的安全、順暢與旅客的舒適體驗。

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候機樓服務方面,旅客服務部增加工作人員在候機樓內(nèi)進行引導服務,幫助旅客順利辦理相關乘機手續(xù)。同時,也在綜合服務柜臺和登機口安排專人,為旅客提供指引和幫助。對于老弱病殘孕等特殊旅客,更是給予了特別的關懷和照顧。熱心攙扶老人前往指定區(qū)域休息,幫助孕婦搬運行李,為兒童提供有趣的讀物和玩具,用實際行動傳遞著關愛與溫暖。

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辦理登機手續(xù)方面,旅客服務部以嚴謹細致的態(tài)度辦理登機手續(xù),仔細核對每一位旅客的身份證件和登機牌信息,確保準確無誤。遇到旅客證件問題,她們積極協(xié)助解決,與相關部門溝通協(xié)調(diào),以最快的速度幫助旅客順利登機。在行李托運處,她們認真對待每一件行李,仔細檢查行李的包裝是否完好,貼上準確的航班標簽。遇到超重或超大行李,她們耐心地向旅客解釋規(guī)定,并協(xié)助旅客重新整理或辦理額外托運手續(xù)。在行李裝卸過程中,她們在風雨中堅守,行李輕拿輕放,保障每一件行李的安全運輸。

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延誤信息共享方面,綿陽機場深知旅客得知延誤后的焦慮和不安,因此旅客服務人員會加強與氣象部門的溝通,及時獲取天氣信息,并在候機樓內(nèi)通過廣播、顯示屏等方式向旅客通報航班動態(tài)和天氣情況,確保旅客及時了解相關信息。她們在候機區(qū)域忙碌地穿梭,始終面帶微笑,用溫暖而堅定的話語安撫著每一位旅客的情緒?!罢埬鷦e著急,航班一有最新動態(tài),我們會第一時間通知您?!辈⑶夷托牡亟獯鹬每蛡冴P于航班延誤原因、預計起飛時間等各種疑問。

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候機體驗方面,為了讓旅客在漫長的等待中能提高舒適度,綿陽機場加強對候機樓內(nèi)設施的維護,確保候機樓內(nèi)的供暖、照明、衛(wèi)生等設施正常運行。同時積極協(xié)調(diào),增加休息區(qū)域,擺放更多的座椅,為旅客提供舒適的候機環(huán)境。

從風雨交加的停機坪到舒適溫暖的候機環(huán)境,始終有著綿陽機場旅客服務部的身影,她們及時聯(lián)系航司為長時間等候延誤的旅客配餐;她們認真檢查登機廊橋的連接是否穩(wěn)固,確保旅客能夠安全、順暢地登機;她們與機組人員密切溝通,及時溝通航班的準備情況和旅客需求,協(xié)調(diào)解決各種突發(fā)問題。

她們舍棄了自己的休息時間,用自己的堅守和付出,保障了航班的安全與有序。在雷雨的考驗中,綿陽機場的旅客服務人員用她們的擔當和奉獻,繪就了一幅感人至深的畫面。她們是風雨中的守護者,用真情服務為旅客撐起“一片天”,讓延誤變得不再漫長。


文字丨圖片:曹洋  文案校改:李宇弘  頁面編輯:章露丹  責任編輯:任浩

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