7月26日，在保障CZ6890深圳至綿陽的進港航班時，當班人員李鈺歡像往常一樣提前到達崗位，做好接機準備。航班開艙門后，機組告知有3位無陪旅客，機組和地服在做無陪交接工作的時候，機組發(fā)現其中一名無陪老人已經自行離開了客艙，十分著急，希望地服幫忙找一下這位無陪老人，因進港旅客人數較多，而且都已陸續(xù)離開機場，工作人員李鈺歡就積極協助航司在進港通道尋找并通過廣播旅客姓名的方式尋找，但始終沒有找到。機組因有回程航班，無法繼續(xù)聯系老人，為確保無陪老人順利、安全回家，就委托地服工作人員李鈺歡幫忙，繼續(xù)聯系老人。最終，李鈺歡通過多次撥打旅客和家屬的電話，核實到無陪老人已經安全到家后，及時發(fā)短信告知航司機組相關信息。

“真情服務”不是一個口號，而是我們每一位地服人員用我們的行動去詮釋，我們不會因為機組沒有與我們完成特服交接而推卸責任，我們也不會因為旅客已自行離開而不管不問?！罢媲榉铡笔敲窈焦ぷ魃鐣r值的最直接體現，旅客服務部將繼續(xù)踐行“真情服務”，讓每位員工的工作都能得到旅客和航司的肯定。

旅客服務部   徐靜