6月23日下午5時，行查員趙穎正在保障HU7241海口至綿陽段航班時，一名旅客焦急的找到她，說自己的行李并未到達。趙穎安撫旅客不要著急，并請旅客出示身份證、登機牌和行李票?？墒锹每筒⑽刺峁┬欣钇保苑Q自己確實托運了。趙穎意識到，可能是掉牌了，請旅客寫下箱子的顏色、尺寸、品牌，并立刻聯(lián)系?？谛胁?。原來，旅客為改簽旅客，辦理乘機手續(xù)時沒有辦理行李托運手續(xù)，將行李遺落在海口機場。趙穎協(xié)調(diào)?？跈C場行查，將行李用最近的航班運往綿陽，并在當天晚8點將行李交到旅客手上。旅客十分高興，感謝道：“我坐了這么多次飛機，你們機場的工作人員是服務最好的！”

趙穎是旅服部的新員工，對工作充滿熱情，總是微笑著為每一位旅客提供真情服務，她說，做好份內(nèi)的事是我們的職責，做好份外的事才真正體現(xiàn)了我們的服務水平。

旅客服務部

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