10月22日下午,綿陽機場召開了服務質量體系建設啟動會。集團公司總經理杜健、副總經理朱珠、余澤林出席會議。
會議組織學習了《公共航空運輸旅客服務管理規(guī)定》、《關于印發(fā)公共航空運輸旅客服務管理體系建設指南的通知》等文件,并介紹了《2021年運輸重點工作與考核評估辦法》。
余澤林總結了目前服務質量工作存在的問題。朱珠宣貫了《綿陽機場服務質量管理體系實施方案》,并對下一階段工作進行了部署。
杜健要求,大家要充分認識服務質量管理體系的重要作用和體系建設的客觀要求,服務質量管理體系是切實運用到實際、服務于實際的,充分考慮實際的運行情況和實際需求,體系內容不能脫離本場實際情況,做到“規(guī)定手冊化、手冊習慣化”。
相關部門主要負責人及班組長代表參加了會議。
文/安全質量部 鄧晶 圖/綜合管理部 張靖榆
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