2月25日,一位首次乘機(jī)的老年旅客帶著小孫女乘機(jī)前往拉薩,本以為一切順利,誰(shuí)知在辦理登機(jī)牌時(shí),才發(fā)現(xiàn)機(jī)票的名字出現(xiàn)了問題。

值機(jī)員告訴老人購(gòu)票姓名和身份證不符是不能辦理乘機(jī)手續(xù)的,需要聯(lián)系航空公司或者售票點(diǎn)更正好姓名后才能換取登機(jī)牌,同時(shí)告知他可以在問詢臺(tái)找工作人員協(xié)助,但老人還是一頭霧水,不知所措。恰巧此時(shí),值機(jī)室的李星懿同志從辦公室出來(lái),看到了角落旁不知所措的老人,便上前關(guān)心其有什么需要幫助的事項(xiàng),老人含含糊糊、詞不達(dá)意,眼角還泛起了淚花。李星懿見溝通無(wú)果,便領(lǐng)著老人拿著證件去柜臺(tái)核實(shí)了事情原委。

在了解清楚情況后,李星懿拿出自己的手機(jī),讓老人給家屬打去了電話。在問清相關(guān)信息后,她一邊安撫好老人和小孫女焦急的情緒,一邊與家屬電話溝通更正姓名事宜,一邊又協(xié)助老人辦理乘機(jī)手續(xù)及行李托運(yùn),一邊還在給家屬告知現(xiàn)場(chǎng)情況。一頓繁忙的操作后,終于在祖孫二人連連謝聲中,將他們順利地送過(guò)了安檢。

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