3月7日上午10:30,一位中年男子找到正在值班的旅服部江平服務(wù)隊的章露丹同志,詢問自己12:15將飛往深圳,但是核酸結(jié)果沒出來是否可以出行。章露丹按相關(guān)防疫要求回復(fù)旅客無法乘機,男士隨即離開。

幾分鐘后,中年男子肩上背著行李,推著一位坐著輪椅的老人,滿面焦急出現(xiàn)在候機大廳。再次看到這名旅客后,章露丹便主動上前詢問核酸報告檢測情況。了解到他們母子是前一天下午14點左右在三臺縣蘆溪鎮(zhèn)花園衛(wèi)生院做的核酸檢測,但現(xiàn)在還未出結(jié)果,又聯(lián)系不上醫(yī)院后,章露丹立刻在百度上查詢了三臺縣蘆溪鎮(zhèn)第二人民醫(yī)院的電話,從該院獲知了蘆溪鎮(zhèn)花園衛(wèi)生院的聯(lián)系方式。在了解到采集的標本已送到蘆溪鎮(zhèn)第二人民醫(yī)院后,章露丹又聯(lián)系到二院檢驗科,但并沒有該母子的采集信息。此時的母子已是焦急萬分，卻無奈準備放棄出行。但章露丹并沒有選擇放棄,又一次聯(lián)系了蘆溪鎮(zhèn)花園衛(wèi)生院,重新核實了核酸采樣的送檢第一站是蘆溪鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院,工作人員卻沒有聯(lián)系方式。章露丹又通過互聯(lián)網(wǎng)查詢了蘆溪鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院的電話,終于了查詢到該母子的核酸檢測信息,確認無問題后,章露丹又與南航取得聯(lián)系,詳細講明了旅客的特殊情況,并申請了讓母子旅客正常出行。此時的她們早已激動不已，男子感慨地告訴工作人員,“我坐了無數(shù)次飛機,今天綿陽機場才真正讓我感受到了什么是真情服務(wù)!”

章露丹的堅持,彰顯了綿陽民航人鍥而不舍的執(zhí)著精神和對旅客負責到底的服務(wù)精神,為綿陽機場真情服務(wù)樹立了一面榜樣的旗幟!

旅客服務(wù)部