“你好,我媽媽第一次坐飛機(jī)出門,我能進(jìn)去送送她嗎?”

“很抱歉先生,沒有辦理乘機(jī)手續(xù)是無法通過安全檢查進(jìn)入候機(jī)廳里面的?！?/p>

“可是我不放心我媽一個(gè)人,她不大認(rèn)識(shí)字,怕她找不到路錯(cuò)過飛機(jī)?！?/p>

“先生請(qǐng)放心,我們機(jī)場(chǎng)現(xiàn)在有了‘首登機(jī)旅客?服務(wù),專門為您母親這類旅客提供差異化的引導(dǎo)和協(xié)助,您不用擔(dān)心她會(huì)迷路和錯(cuò)過航班?！?/p>

“是嗎?那真是太好了,綿陽機(jī)場(chǎng)的服務(wù)越來越貼心了,謝謝你們了……”

這是近日來自綿陽機(jī)場(chǎng)候機(jī)樓的一段對(duì)話,這樣的對(duì)話連日來越來越頻繁的發(fā)生在綿陽機(jī)場(chǎng)候機(jī)大廳,正是因?yàn)槁每头?wù)部新推出了“首登機(jī)旅客”愛心服務(wù)舉措。

從綿陽機(jī)場(chǎng)出發(fā)的旅客有很多第一次乘坐飛機(jī)出行的老人、少年或需要協(xié)助的其他特殊旅客群體,這類旅客對(duì)于乘機(jī)流程、注意事項(xiàng)和登機(jī)口分布不了解,加之主動(dòng)溝通的能力較弱,因此在候機(jī)時(shí)遇到突發(fā)情況,沒有指引很容易誤機(jī)。為了方便這些旅客能夠順利出行,旅客服務(wù)部黨支部以支部服務(wù)陣地“江平服務(wù)隊(duì)”為載體,于3月推出了“首登機(jī)旅客”愛心服務(wù),為旅客提供引導(dǎo)、快速過檢和關(guān)注行蹤、協(xié)助登機(jī)等服務(wù),得到了旅客及其家屬的好評(píng),在短短的不到20天的時(shí)間里,“江平服務(wù)隊(duì)”已為100余人次提供了“首登機(jī)旅客”服務(wù)。

旅客服務(wù)部 任江平